Balance คอนเทนต์ด้วย Hero, Hub, Help - สูตรที่ผมสอนครีเอเตอร์มาตลอด

สมัยที่ผมดูแลครีเอเตอร์หลายร้อยคน มีเรื่องหนึ่งที่ผมย้ำสอนแทบทุกครั้ง นั่นคือ การทำคอนเทนต์ไม่ใช่แค่ทำให้เยอะ แต่ต้องบาลานซ์ให้ถูกประเภท และกรอบที่ผมใช้สอนมาตลอดคือ Hero, Hub, Help ซึ่งเป็นโมเดลที่ YouTube และ Google คิดขึ้นเพื่อช่วยวางกลยุทธ์คอนเทนต์

น่าสนใจตรงที่ ถึงมันจะเริ่มจากวิดีโอ แต่ใช้ได้กับทุกช่องทาง ทั้งบล็อก โซเชียล อีเมล ไปจนถึงธุรกิจ SME

Hero - คอนเทนต์สร้างการรับรู้วงกว้าง

Hero คือคอนเทนต์ชิ้นใหญ่ที่ตั้งใจให้ “ปัง” สร้างการรับรู้ในวงกว้าง เข้าถึงคนจำนวนมาก ซึ่งมีได้ 2 แบบ:

• แบบวางแผน เช่น แคมเปญใหญ่ วิดีโอเปิดตัว หรือโมเมนต์พิเศษของแบรนด์ที่เตรียมไว้ล่วงหน้า

• แบบจับกระแส คือหยิบเรื่องที่กำลังเป็นกระแสหรือไวรัลในช่วงนั้นมาเล่นให้เข้ากับแบรนด์ ทำให้คนที่กำลังสนใจเรื่องนั้นไหลมาเจอเรา

• จุดประสงค์: reach และการรับรู้

• ความถี่: แบบวางแผนทำนานๆ ที (ใช้แรงและงบเยอะ) ส่วนแบบจับกระแสทำเมื่อมีจังหวะ แต่ต้อง ไว เพราะกระแสมาไวไปไว

• ตัวอย่าง: แคมเปญเปิดตัวบริการใหม่, วิดีโอที่ตั้งใจให้แชร์, หรือการหยิบเรื่องที่คนกำลังพูดถึงมาทำคอนเทนต์ให้ทันกระแส

ข้อควรระวังจากประสบการณ์: จับกระแสให้ “เกี่ยวกับแบรนด์” อย่าฝืนเกาะทุกกระแส ถ้าเกาะเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับเราเลย คนจะจำแค่กระแส แต่ไม่จำเรา

Hub - คอนเทนต์ประจำ สร้างคนดูขาประจำ

Hub คือคอนเทนต์ที่ปล่อยสม่ำเสมอเป็นซีรีส์ เพื่อดูแลคนที่ติดตามเราอยู่แล้วให้กลับมาเรื่อยๆ

• จุดประสงค์: สร้างและรักษาผู้ติดตาม (สร้างแฟน)
• ความถี่: สม่ำเสมอตามตาราง เช่น รายสัปดาห์ (เป็น push - เราส่งถึงเขา)
• ตัวอย่าง: ซีรีส์เล่าเบื้องหลังงาน, เคสลูกค้ารายสัปดาห์, คอนเทนต์ประจำที่คนรอดู

Help - คอนเทนต์ตอบสิ่งที่คนค้นหา

Help คือคอนเทนต์แบบ “always-on” ที่ตอบคำถามหรือสิ่งที่คนกำลังค้นหาเกี่ยวกับเรื่องของเรา อยู่ได้ตลอด 365 วัน

• จุดประสงค์: ให้คนใหม่ค้นเจอเรา (เป็น pull - เขาค้นหาแล้วมาเจอ)
• ความถี่: สะสมไปเรื่อยๆ เพราะเป็น evergreen อยู่ยาว
• ตัวอย่าง: how-to, สอนวิธีทำ, ตอบคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย, บทความความรู้

ปัญหาที่ผมเจอบ่อยจากครีเอเตอร์

จากที่ดูแลมาเยอะ คนส่วนใหญ่พลาดเพราะทำไม่ครบ 3 แบบ:

• ทำแต่ Hero - ไล่ตามไวรัลทุกชิ้น เหนื่อยมาก ไม่ยั่งยืน พอไม่ปังก็หมดไฟ
• ทำแต่ Help - มีคนค้นเจอเรื่อยๆ แต่ไม่มีใครจำแบรนด์ได้ ไม่มีแฟนที่ติดตาม
• ทำแต่ Hub - คนเดิมดูวนไป แต่ไม่มีคนใหม่เข้ามาเลย

หัวใจคือต้องมีครบทั้ง 3 และให้มันเสริมกัน - Help ดึงคนใหม่เข้ามา, Hub เปลี่ยนคนใหม่เป็นแฟน, Hero สร้างโมเมนต์ที่ทำให้คนพูดถึง

เริ่มยังไงให้ยั่งยืน

คำแนะนำที่ผมให้เสมอ: ให้ Help กับ Hub เป็นฐานหลัก เพราะทำได้สม่ำเสมอด้วยแรงที่มี ส่วน Hero ค่อยทำเป็นครั้งคราวตอนมีจังหวะหรืองบพร้อม อย่าเอาชีวิตไปแขวนกับการต้องปังทุกชิ้น

เอามาใช้กับธุรกิจ SME ยังไง

เจ้าของธุรกิจ SME ปรับใช้ได้ตรงๆ เลย:

• Help = บทความสอน/ตอบคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย (บล็อกที่คุณกำลังอ่านอยู่นี่แหละคือ Help ที่ดึงคนผ่าน Google ตลอดเวลา)
• Hub = คอนเทนต์ประจำ เช่น เคสลูกค้า เบื้องหลังงาน โพสต์รายสัปดาห์ ให้คนที่ตามอยู่ไม่ลืมเรา
• Hero = แคมเปญหรือวิดีโอเด่นเป็นครั้งคราว ตอนเปิดบริการใหม่หรือมีเรื่องอยากให้คนรู้วงกว้าง

เรื่องนี้ต่อยอดจากที่ผมเขียนไว้ว่าทำไม การเขียนจากประสบการณ์ถึงเข้าเกณฑ์ E-E-A-T และทำไม ทำเว็บสมัยนี้ต้องคิดเป็นระบบ ไม่ใช่ทำชิ้นเดียวจบ

สรุป

Hero, Hub, Help ไม่ใช่เรื่องของวิดีโออย่างเดียว แต่คือวิธีคิดเรื่อง บาลานซ์คอนเทนต์ ที่ใช้ได้กับทุกช่องทาง ทำ Help ให้คนเจอ ทำ Hub ให้คนอยู่ ทำ Hero ให้คนพูดถึง ครบสามอย่างและทำอย่างสม่ำเสมอ นั่นแหละคือช่องทางที่โตแบบยั่งยืน ไม่ใช่แค่ปังแล้วหาย

อยากวางระบบคอนเทนต์และช่องทางออนไลน์ให้ธุรกิจอย่างเป็นระบบ - ทักไลน์ปรึกษาได้

แหล่งอ้างอิง

• Think with Google: The YouTube Creator Playbook for Brands (Hero, Hub, Help)